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湖北省纤维检验局全力打造咨询服务平台

发布日期：2016-01-27 浏览次数：124

　　2012年，湖北省纤维检验局动员和组织全局干部职工深入基层，贴近棉花和纺织品服装两大产业，发挥纤检机构的技术优势，探索服务企业的新模式，开展了培训、咨询、客服、信息发布、技术支持等服务工作，体现了湖北纤检个性化、差异化、精细化的服务特色，实现了由单纯的检验检测向综合性服务方式转变。

　　一是宣传培训层次高，覆盖面广。受全国棉师办委托，圆满完成了全国棉花质量检验师执业资格考试的考务组织工作；组织开展中南9省98名注册棉检师继续教育培训工作；率先在全国召开了中南5省市全国棉花标准宣贯动员会；全面启动了湖北省棉花标准宣贯和颜色级检验技术的培训工作，计划培训6期约350人，目前已培训三期共159人；组织棉胎企业相关技术人员开展《棉胎》地方标准宣贯会；对部分幼儿园、高校、纺织品服装及絮用纤维制品企业开展了标准和法律法规宣传活动。

　　二是咨询服务形式新，影响力大。深入开展了“阳光纤检进工地、幼儿园、社区”系列活动，受到社会各界好评；开展了“集团采购质量监控”活动，对参加集团采购的纤维制品生产加工企业进行质量保证能力专项检查，向社会公布合格企业名单，并向教育、民政等集团采购单位通报检查情况，针对企业存在的质量薄弱环节，提出整改意见，帮助企业提高产品质量和管理水平；开展“科技进基层、科技惠民生”等科普活动。组织人员参加了省科技厅组织的科技活动周活动，利用CU纤维现场检验，向群众讲解了不同纤维材料内在结构和形态的区别，并介绍一些纤维识别方法，现场播放视频，吸引了不少群众驻足观看、咨询；在平时的日常业务受理过程中，采取将业务受理与咨询工作相结合、与个性化培训服务相结合，上半年共受理各类咨询达128人次，个性化培训如提供标准现场宣贯和辅导等59人次，提供最新版本的产品标准信息82人次；开通QQ在线平台交流，业务咨询专线、受理质量投诉、组织客户满意度调查等服务，进行实时在线咨询培训交流；提供技术支持等服务工作，上半年共向纺织企业计量检定纺专仪器设备139台件、棉花收购加工企业回潮率在线测定仪、马克隆仪、杂质机等仪器655台件、省农科院HVI一台。

　　三是客户服务零距离，针对性强。进一步完善了《客户服务工作方案》和《客户服务档案》，优化了客户专员制度和客户分级服务制度，做到了对大客户、重点客户一对一的服务；对企业和商场等大客户，结合近两年生产和销售领域的执法检查情况，有针对性的编写《质量分析意见书》，对其不合格批次的不合格项作出原因分析，提出质量控制建议；把客户按照企业规模和检验量大小分成大客户、一般客户、潜在客户几个级别，适时上门服务，主动提供业务咨询和建议，对企业在生产工艺、技术上的问题尽量现场解答，现场不能解答的也将问题带回，综合相关科室意见后统一回复客户，受到了企业的好评。