聚焦体验、引领创新——成都电业局标杆营业厅建设工程启动会成功落幕

发布日期：2015-03-24 浏览次数：99

　　7月25日下午，成都电业局标杆营业厅建设工程启动会在高新供电局营销会议室成功落幕。
　　
　　标杆营业厅建设工程是成都电业局2011年度服务创新重点工作之一，成都电业局领导高瞻远瞩、勇于探索、积极创新，以供电服务窗口作为依托，深入贯彻国家电网公司标准化策略，践行“三集五大”并落到实处，为真正意义上做到标准化的落地与实践而提出的“聚焦客户体验，引领管理创新”的重要举措。
　　
　　成都电业局标杆营业厅建设工程的顺利启动，标志着供电企业窗口服务全新理念的引入。成都电业局领导与成都浩睿企业管理咨询有限公司专家团队经过长期的探索与论证，深入解读国家电网公司服务质量标准（Q／GDW 403-2009）的理论高度及管理标准，运用“服务蓝图”技术，结合服务窗口实际情况突破性的提出了“标杆营业厅”概念。
　　
　　会上，高新供电局孙局长说：“标杆营业厅的建设与推广标志着成都电业局在供电服务创新、务实、展现供电服务风采的基础上又迈出了一大步。”同时，他强调标杆营业厅建设必须坚持“以管理需求为基准、以客户需求为导向、以客户满意为目标”的原则与方针，充分运用内部需求与外部需求结合、外力驱动与内力更新并重的方法，建设在硬件、软件、环境、人员、管理、流程上的“标杆”。让供电优质服务在营业厅充分的展现，为塑造更为优秀的供电企业窗口形象和社会形象打下坚实的基础。随后，成都电业局营销部赵虹系统的对标杆营业厅建设的思路和对项目创新要求做了阐述和部署，对如何进行对国网公司服务质量标准、服务提供标准和营业厅标准落地和贯标进行了明确的指示，并提出通过标杆营业厅建设对农电窗口专业化服务做出管理指导。作为本次标杆营业厅建设工程的首个试点，高新供电局芳草营业厅全体人员严阵以待，营业厅代表表示：在国家电网公司的标准化的推动下，努力将成都电业局这一创新举措深化执行，为打造全省乃至全国的“标杆”而不懈努力。最后、来自成都浩睿企业管理咨询有限公司的专家对项目理论高度、核心模型以及系列创新方法进行了汇报和讲解，并就后期项目执行的细节问题与联合项目组成员进行了探讨与论证。
　　
　　下午16：45分，在热烈的掌声中，高新供电局孙局长宣布成都电业局标杆营业厅建设工程正式启动。